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Twitter另一大难题:活跃用户仅有四分之一

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导语:美国科技博客Re/code今天刊登题为《Twitter的另一大增长难题:留住现有用户》(Twitter’s Other Growth Problem: Keeping the Users It Already Has)的文章称,如何留住当前用户已成为Twitter面临的另一大难题。目前,Twitter活跃用户数仅占注册帐户数的约1/4。而Twitter已开始采取针对性措施。

以下为文章主要内容:

Twitter近期正遭遇如何保持增长的问题。此外,Twitter也受到另一个问题的困扰:当用户注册之后如何留住用户。

接近Twitter的消息人士表示,过去7年半中Twitter的注册帐户数超过10亿。然而,Twitter公布的最新数据显示,其活跃用户数仅为2.41亿。这就是说,Twitter留住的用户比例仅为25%左右。

尽管10亿注册帐户中有很大一部分是“僵尸粉”,而Twitter去年也花费了很大精力去清理这些帐户,但可以肯定的是,Twitter的注册账户数仍远远多于当前的活跃用户数。

从产品角度来看,这种现象被称作“漏桶”。而Twitter需要找到解决这一问题的办法。

Twitter已意识到这一问题很长时间。对新用户来说,这是一款不太容易理解的服务。与Facebook(64.32, 2.16, 3.47%)不同,Twitter有着较长的学习曲线,无论是发布消息还是阅读消息。并不是所有人都愿意花一段时间来学习。

问题的另一方面在于,即使用户了解Twitter的使用方式,他们也很难在Twitter上找到可以展开对话的人。如果Twitter如该公司CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)所说,是展开“实时会话”的最佳场所,那么Twitter必须在一开始就向新用户证明这一点。目前,当新用户注册时,Twitter会推荐他们关注一些明星。如果你想看看科比最近发过什么消息,那么这样的推荐很合适,但用户不必期待科比会回复你的消息。

基于这一现状,科斯特洛本周暗示,Twitter将做出调整。他在周三的财报电话会议上表示:“用户通过移动平台注册使我们可以更无缝地提供服务,帮助用户迅速与已使用Twitter的熟人建立联系。”

换句话说,Twitter将扫描用户手机的地址簿,查看是否其中某些人已使用Twitter的服务,随后推荐用户关注这些人。从理论上来说,在刚刚接触服务时就遇到好友将促使用户更频繁地使用该服务。

科斯特洛表示:“我们的用户研究显示,从第一天开始这就会推动用户互动,并带来更大的增长。”目前,这一功能已在美国市场面向Android用户推出,并将很快被加入iOS应用中。

Twitter还尝试向非活跃帐户发送电子邮件,或是在用户收到私信时发出电子邮件提醒,从而吸引用户登录Twitter.com网站。尽管这些邮件某些时候令人厌烦,但对部分用户来说可能很有效果。

无论情况如何,华尔街已明确指出这一点:如果Twitter希望“覆盖地球上的每一个人”,那么需要尽快说明,如何留住用户。

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