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魔镜照进现实:未来试衣间将实现智能化

近日英国媒体《每日电讯报》报道称,全新的试衣系统现已问世,客户可以通过试衣间里的触摸屏选择服装。购物本是一件开心的事情,但试穿衣服往往是购物过程中最糟糕的环节。如果选错衣服尺码,你要么尴尬地探出头,呼唤导购帮忙,要么再穿上自己的衣服,到商店挑选合适的尺码。多数人都曾有过这样沮丧的经历。

魔镜照进现实:未来试衣间将实现智能化

通过与微软合作,埃维诺(Avanade)和埃森哲(Accenture)开发的全新试衣间解决方案将一举解决试衣难题。该方案是基于射频识别(RFID)标签,标签可以通过电磁场无线传输数据。

当用户拿着衣服进入试衣间,标签就可以与试衣间内的天线交互信息,并传输与服装相关的信息,包括风格,尺码和颜色。试衣间墙壁上的触摸屏显示器可显示这些信息。

魔镜照进现实:未来试衣间将实现智能化

如果客户觉得衣服大小不合适,或者想选择其他颜色,客户只需在触摸屏上点击选项。这套试衣系统可整合商店的存货信息,因此客户可以了解上架商品的库存。

当客户发现喜欢的衣服,可发送“请求”信息。导购员可以通过一款Windows Phone手机应用接收到通知信息,他们就可以直接为客户取衣服。等待导购取衣服的同时,客户还可以用触摸屏浏览其它推荐商品。如果客户选择一件衬衫,系统会推荐搭配的外套。

这套系统还提供网络服务。客户可以登陆零售商的在线帐号,为愿望清单添加新的商品,或者浏览更具个性化的推荐商品。

这套试衣解决方案旨在让实体商店与联网数字时代接轨。通常来说,试衣间是购物者的最后一步,客户会在其中做出购买决定,因此试衣间体验非常重要。零售商一直大力投资店面前台和网络服务,但试衣间仍然与5到10年前相似。

埃维诺商业发展部门零售项目主管丹尼尔·劳拉(Danielle Lara)表示:“今天,试衣间将迎来革新,客户体验将进一步提升,数字技术为零售商提供了一个巨大的机遇。”

“客户不仅可以在试衣间享受到全新的购物体验,也可以无缝关联自己的在线账号。新的网络服务意味着,客户购物体验将从店内延伸到家中或途中。”劳拉说道。

埃森哲表示,试衣间收集的数据也将让零售商受益。根据这些数据,零售商可以研究客户行为,优化营销决策。通过了解客户试穿的款式,哪些推荐款式得到了客户的认可,店主就可以调整库存,展示当地客户更为青睐的服装。

这套系统还可以让店主了解导购的服务质量,为店主反馈客户服务水平数据。

美国柯尔百货(Kohl’s)已经部署这套系统,埃维诺和埃森哲正在与英国零售商商谈,意图让试衣系统打入英国市场。但对于零售商而言,这套系统的投资巨大,而且能否收到实效还是一个未知数。在繁忙的商店里,导购员往往要应付其他客户,或者执行其他任务,他们一般无暇顾及试衣间里的客户。

但是,零售商一直希望更好地整合实体店和网店的购物体验,试衣间似乎就是一个很好的突破口。

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